ENTREGA E FRETE
Meu Pedido Está Aguardando Retirada Em Uma Agência Dos Correios. O Que Devo Fazer?
Quando a entrega é realizada pelos Correios, é possível que os mesmos estejam com alguma restrição de entrega no endereço informado, e nesse caso, o pedido deverá ser retirado na agência dos Correios informado pelo mesmo. O acompanhamento deverá ser feito pelo site dos Correios.
Meu Pedido Está Com Status “Parado” Na Página Dos Correios. Como Posso Resolver?
Nesse caso, é preciso entrar em contato conosco, via e-mail ou chat, informando o número do pedido.
A nossa equipe entrará em contato com os Correios. Os Correios, entretanto, terão um prazo de 5 a 7 dias úteis para nos fornecer informações a respeito.
É importante lembrar que qualquer medida só é tomada após o posicionamento dos Correios.
Posso Agendar A Entrega?
Sim, é possível! :)
Nossa entrega é feita pela Loggi, onde o cliente pode escolher o horário em que gostaria de receber sua encomenda. Funciona assim:
Os horários disponíveis são: entre 10h e 12h | entre 13h e 18h
Mas fique atenta aos pontos importantes dessa modalidade de entrega:
O produto escolhido deve constar no estoque da loja mais próxima do endereço de entrega
O endereço do cliente precisa estar entre um raio de 10km até a loja
O pedido deve ser faturado até 12h para ser recebido no próprio dia
Escolhendo essa modalidade, o custo do cliente é o do frete rápido
Qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente através do e-mail: sac@cantao.com.br
Boas compras!
O Que Devo Checar Na Entrega Do Meu Pedido?
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não está violada e se o produto corresponde ao que foi solicitado em nossa Loja Online.
Verifique também se a caixa está com nossa fita de segurança fixada.
Caso você perceba alguma violação ou divergência na sua encomenda, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do
e-mail: sac@cantao.com.br.
Como Posso Acompanhar O Pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição.
Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar o site da Cantão Online para checar o status da sua compra. Basta digitar seu login (e-mail) e senha, acessar o seu perfil e clicar em últimos pedidos.
Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos.
Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode consultar sua posição digitando, no site dos Correios, o código de rastreamento, que lhe foi informado no e-mail Confirmação de pedido enviado.
O Meu Pedido Ainda Não Foi Entregue. O Que Devo Fazer?
Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento (sac@cantao.com.br) ou chat online, comunicando o atraso.
Nossa equipe de SAC terá até 4 dias úteis para lhe retornar com uma posição. Por gentileza, aguarde.
Qual O Prazo Para Entrega Das Minhas Compras?
O prazo de entrega pode variar dependendo da sua solicitação de envio:
a) E-Sedex/Sedex: até 5 (cinco) dias úteis
b) PAC: de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis, dependendo da localidade
c) Entrega rápida: até 3 (três) dias úteis
**Este prazo pode ser estendido caso ocorram contratempos com entregas feitas pelos Correios ou transportadora (ex.: greve).
O prazo de entrega dos Produtos somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento e emissão da Nota Fiscal.
Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online.