Dúvidas Frequentes

PERGUNTAS E RESPOSTAS:

Tire suas dúvidas abaixo. Caso ainda precise, entre em contato pelo sac@cantao.com.br, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Nosso contato telefônico está suspenso pois nossa equipe está trabalhando remotamente no entanto, estamos empenhados em ajudar mesmo distantes.

• 1.AS LOJAS FÍSICAS ESTÃO ABERTAS OU FECHADAS?

  Nossas lojas estão abertas de acordo com a determinação da prefeitura seguindo todos os protocolos de segurança.

  Você pode conferir os horários aqui.

• 2.A LOJA ONLINE ESTÁ COM ALGUMA PROMOÇÃO?

  Sim! A loja online tem várias ações promocionais. Aproveite!

  Não esqueça de usar o código da sua vendedora e garanta o FRETE GRÁTIS.

• 3.FIZ UMA COMPRA ONLINE E SOLICITEI RETIRADA EM LOJA. QUANDO PODEREI BUSCAR O MEU PRODUTO?

  Por orientação da OMS (Organização Mundial da Saúde) e Órgãos governamentais, nossas lojas voltaram a funcionar, mas estamos com horários especiais. Você pode conferir os horários aqui

• 4.FIZ UMA COMPRA ONLINE E QUERO REALIZAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO. O QUE DEVO FAZER?

  • TROCAS EM LOJAS FÍSICAS:

    Não se preocupe, nosso prazo de troca foi estendido para 60 dias após a entrega do pedido (Para pedidos com entrega realizada a partir de 01/03/20). O mesmo pode ser alterado, conforme novas medidas forem sendo adotadas.

    Quando as lojas do Rio de Janeiro, Niterói, Búzios, Fortaleza e Recife forem reabertas, pedidos com data de entrega a partir de 01/03/20 poderão ser trocados em até 60 dias após a reabertura das lojas.

    Guarde o produto com a etiqueta e DANFE em local arejado e seguro.

  • TROCAS PELA LOJA ONLINE:

    Acessar o site e em “MEUS PEDIDOS” fazer a solicitação de troca.

    Caso tenha alguma dúvida, acesse https://www.cantao.com.br/troca-e-devolucao

  • DEVOLUÇÕES:

    Acessar o site e em “MEUS PEDIDOS” fazer a solicitação de devolução.

    Caso tenha alguma dúvida, acesse o site clicando aqui

  • LEMBRANDO:

    *Na Loja Online não fazemos troca de produto por produto (tamanho, cor, etc). Ao solicitar uma troca, você receberá um vale troca para realizar uma nova compra.

    *O vale troca só pode ser utilizado na Loja Online.

    *O vale troca tem validade de 6 meses a partir da emissão do mesmo.

    *O vale deve ser utilizado em uma única compra e em sua totalidade de valor

    *Só a Loja Online está autorizada a devolver valor para cliente e mesmo assim, somente de produtos comprados na própria loja online.

    *A devolução é feita seguindo a forma de pagamento utilizado no pedido.

    - Cartão: O valor será estornado no cartão de crédito

    - Boleto: O valor será depositado na conta do titular do pedido.

    - Boleto, mas o cliente não tem conta: Será feita uma ordem de pagamento no Banco Itaú, para que o cliente consiga sacar o valor.

• 5.QUAIS OS CUIDADOS E MEDIDAS DE SEGURANÇA QUE VOCÊS ESTÃO ADOTANDO PARA COMPRAS ONLINE?

  Nossa parceira A2B, empresa responsável pelo nosso centro de distribuição, está trabalhando com equipe reduzida e seguindo todas as medidas de higiene orientada pelos Órgãos competentes.

  Quanto as nossas transportadoras Total Express e Correios, também estão seguindo as medidas necessárias para que seu pedido seja realizado e entregue com maior segurança.

• 6.NÃO RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO DO MEU PEDIDO. O QUE EU FAÇO?

  O código é enviado por e-mail e pode ser que tenha entrado no spam ou lixo eletrônico.

  Caso não encontre, envia um e-mail para sac@cantao.com.br com o número do pedido e CPF utilizado.

• 7.POR QUE O PRAZO DE ENTREGA ESTÁ MAIOR?

  Devido à pandemia, as transportadoras estão ampliando seus prazos de entrega, já que estão trabalhando com efetivo e horários reduzidos.

• 8.NÃO CONSIGO FALAR COM O SAC, NINGUÉM ME RESPONDE. O QUE EU FAÇO?

  O SAC está em home office e o atendimento está sendo normalmente feito através do e-mail sac@cantao.com.br.

  Devido à pandemia e o grande aumento no fluxo dos contatos, o prazo de retorno das solicitações ficou maior. Mas não se preocupe, daremos atendimento a todos os clientes.

• 9.JÁ PASSOU DO PRAZO DE ENTREGA E MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU. O QUE EU FAÇO?

  O Cantão está em contato constante com as transportadoras e trabalhando para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo ou com o menos atraso possível. Caso queria mais informação, por favor entre em contato com sac@cantao.com.br.

• 10.MEU PEDIDO CHEGOU INCOMPLETO. O QUE EU FAÇO?

  Por favor entre em contato com sac@cantao.com.br informando o número do pedido e qual item não foi entregue.

• 11.RECEBI UM PRODUTO COM DEFEITO. O QUE EU FAÇO?

  Por favor entre em contato com sac@cantao.com.br informando o número do pedido e qual item recebeu com defeito.

• 12.RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE O ITEM OU PEDIDO NÃO SERÁ ENVIADO, COMO SEREI REEMBOLSADO?

  Não se preocupe! Não é preciso fazer contato com o nosso SAC.

  • Pedidos com pagamento em Cartão: O estorno do cartão já foi solicitado.

  • Pedidos com pagamento em Boleto: O SAC entrará em contato para solicitar os dados bancários para que o reembolso possa ser realizado.

• 13.MEU PEDIDO ESTÁ VOLTANDO PARA O ESTOQUE. O QUE DEVO FAZER?

  Não se preocupe! Assim que o pedido chegar ao estoque o SAC entrará em contato para solicitação de novo endereço para reenvio do pedido.

• 14.NÃO TENHO UM CÓDIGO DE VENDEDOR. COMO CONSIGO?

  Se você já tem um relacionamento direto com algum vendedor nosso, solicite a ele o seu código.

  Caso não tenha, entre em contato com a loja de sua preferência através do nosso canal de vendas, clicando no ícone do Whatsapp e solicite um código de vendedor.