Troca e devolução
Nosso processo de troca e devolução ficou mais fácil e rápido, agora você solicita diretamente aqui no site!
As regras para solicitação continuam as mesmas. Para a TROCA (por um vale troca para ser utilizado no Cantão Online) você deve fazer a solicitação no prazo de até 15(quinze) dias corridos, e para DEVOLUÇÃO (ressarcimento do valor pago) no prazo de até 07(sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
* Não trocamos produto por produto.
Caso queria trocar e devolver itens do mesmo pedido entre em contato com nosso SAC através do sac@cantao.com.br, informando o numero do pedido, motivo e processo para cada item.
Lembrando: Você pode trocar o seu pedido em nossas lojas do Rio de Janeiro e Niterói em até 15 dias, contando a partir da data da compra. Guarde o produto com a etiqueta e nota fiscal DANFE em um local arejado e seguro para conseguir trocar suas peças. BUSQUE A LOJA mais próxima de você. Nenhuma Loja fora do Rio de Janeiro ou multimarca, está autorizada a fazer qualquer troca.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através do fale conosco, no rodapé do site ou pelo sac@cantao.com.br.
Caso no ato da entrega a caixa esteja violada ou danificada, recuse o recebimento e nos comunique.
PASSO A PASSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
1) No topo da pagina, você vai clicar em ENTRAR/CADASTRAR e entrar em MEUS PEDIDOS. Escolha o pedido que você deseja trocar/devolver e clique no botão TROCA/DEVOLUÇÃO.
2) Selecione a opção Troca ou Devolução
3) Escolha o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver e o motivo
4) Finalize o processo e anote o protocolo da sua solicitação. Em até 48 horas, você receberá por e-mail, a autorização de postagem e informações para envio pelos Correios. Lembrando: A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização e a mesma é por nossa conta!